Удаление данных

Эта страница описывает точный порядок удаления данных. Она отвечает требованию Meta Data Deletion Instructions и открыта для любого пользователя.

Есть три разных удаления

Их не следует смешивать:

1. Данные одного клиента — например, когда клиент просит «удалите мои данные».
2. Подключение Instagram — мы перестаём получать новые сообщения.
3. Весь аккаунт — организация, агенты, диалоги, всё.

1. Удалить данные одного клиента

В панели управления:

1. Откройте раздел Клиенты.
2. Найдите нужного клиента и откройте его карточку.
3. Нажмите Удалить данные.
4. Подтвердите.

Удаление выполняется немедленно. Имя клиента, номер телефона, идентификатор Instagram и текст переписки убираются из базы.

Чтобы не ломать статистику, остаются обезличенные записи — дата диалога и число AI-ответов. Они никому не принадлежат.

2. Отключить Instagram

Есть два способа, работают оба:

Из панели Dichat: Каналы → Instagram → Отключить.

Со стороны Instagram: в приложении Instagram Настройки → Разрешения сайтов → Dichat.ai → Отозвать доступ.

В обоих случаях мы прекращаем получать новые сообщения и удаляем сохранённый токен доступа. Meta присылает нам уведомление об отзыве, и мы закрываем подключение по нему.

Ранее собранные диалоги остаются в панели — их можно удалить отдельно.

3. Удалить весь аккаунт

В панели: Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт.

Либо напишите на privacy@dichat.ai с почты, связанной с вашим аккаунтом.

При удалении безвозвратно уничтожаются:

• Организация и все её настройки
• AI-агенты, промпты, база знаний
• Все диалоги и данные клиентов
• Подключения Instagram и CRM вместе с их токенами
• Профиль пользователя

Срок: в течение 30 дней с момента получения запроса, обычно намного быстрее. Удаление из резервных копий завершается в этот же срок.

Что остаётся и почему

Сохраняется минимум записей, требуемый законом:

• Платёжные записи — в течение срока, установленного законодательством о бухучёте и налогах. Это факт, сумма и дата платежа.
• Журнал аудита — для расследования инцидентов безопасности, в обезличенном виде.

Эти записи не используются для маркетинга или аналитики.

Как отправить запрос

Электронная почта: privacy@dichat.ai

Укажите в письме:

• Имя пользователя Telegram или номер телефона, связанный с аккаунтом
• Название организации
• Что нужно удалить (один клиент / подключение / весь аккаунт)

Мы отвечаем в течение 30 дней и присылаем письменное подтверждение выполнения.

Вопросы

Если какой-то шаг не работает или непонятен — напишите на privacy@dichat.ai, мы выполним удаление вручную.

Полная информация о том, какие данные собираются и как хранятся, — на странице Политика конфиденциальности.