Агент даёт медицинские консультации?

Нет, и это сделано намеренно. Агент отвечает на организационные вопросы — цена, время, адрес, подготовка. Вопрос о диагнозе или лечении он передаёт врачу и говорит об этом пациенту.

Данные пациентов в безопасности?

Данные каждой клиники разделены на уровне базы. Хранение — в Германии, в зашифрованном виде, и данные любого пациента удаляются одним нажатием.

Подключается ли к нашему расписанию?

Пока агент предлагает свободное время на основе расписания, которое вы задали, и записывает в CRM. Прямая интеграция с системами записи — в дорожной карте.

У нас несколько филиалов. Будет работать?

Да. Адрес, часы работы и врачи каждого филиала хранятся в базе знаний отдельно, и агент определяет, о каком филиале спрашивает пациент.

Отвечает ли на узбекском?

Да. На каком языке пишет пациент — узбекском, русском или английском — на том агент и отвечает. Если язык меняется по ходу, агент тоже переключается.

AI-администратор для клиники — Instagram

Администратор на телефоне, Instagram молчит

Страница клиники в Instagram работает на рекламу, но администратора в Direct нет. Пациент пишет «сколько стоит приём дерматолога?» и получает ответ завтра — или не получает вовсе.

В это же время администратор десятый раз отвечает на тот же вопрос по телефону.

Что делает агент

Называет цену. Цена и длительность каждой услуги — в базе знаний. «Приём дерматолога — 250 000 сум, около 30 минут.»

Предлагает свободное время. На основе заданного вами расписания: «Четверг 15:00 и пятница 11:30 свободны. Какое время удобнее?»

Записывает. Пациент выбирает время, агент спрашивает имя и телефон и подтверждает запись.

Передаёт в CRM. Запись попадает в amoCRM или Bitrix24 — администратор не переносит её вручную.

Объясняет подготовку. Отвечает и на вопросы вроде «перед анализом нужно 8 часов не есть».

Чего он не делает — и почему

Агент не даёт медицинских консультаций. Это ограничение поставлено намеренно, а не является техническим недостатком.

Если пациент спрашивает «можно ли мне пить это лекарство?» или «что означает этот симптом?», агент не пытается ответить. Он говорит, что нужно поговорить с врачом, и передаёт диалог оператору.

Агент отвечает только в пределах данных, которые вы дали. Если ответа в базе знаний нет — задаёт уточняющий вопрос или передаёт человеку.

В медицине выдуманный ответ — это не неудобство, а риск.

Филиалы и врачи

Для каждого филиала — свои данные: адрес, часы работы, телефон, какие врачи принимают. Агент определяет, какой филиал имеет в виду пациент, и отвечает соответственно.

По врачам так же: специализация, дни приёма, стоимость приёма.

Когда вмешивается администратор

Всегда, когда захочет. При сложном или деликатном вопросе агент сам зовёт оператора и отправляет уведомление в Telegram.

Администратор открывает диалог в общем инбоксе, нажимает «Отвечу сам» — AI замолкает.

Данные пациентов

Данные каждой клиники разделены на уровне базы. Серверы в Германии, все токены зашифрованы. Запрос на удаление данных пациента выполняется немедленно — порядок здесь.

Начало

7 дней бесплатно, карта не требуется. Обычно заполнение базы знаний для одной клиники занимает 20–30 минут.