Условия использования

Эти условия определяют порядок пользования сервисом Dichat.ai. Начиная пользоваться сервисом, вы с ними соглашаетесь.

1. Термины

Сервис — платформа Dichat.ai, её веб-интерфейс и AI-агенты.
Пользователь — лицо, создавшее аккаунт и пользующееся сервисом.
Организация — рабочее пространство пользователя и все его настройки.
Клиент — покупатель организации, пишущий через Instagram.
AI-ответ — одно финальное сообщение AI, отправленное клиенту.

2. Что делает сервис

Dichat.ai отвечает на сообщения в подключённых мессенджерах с помощью искусственного интеллекта, квалифицирует клиента, собирает контактные данные и передаёт их в подключённую вами CRM.

На первом этапе поддерживаются Instagram Direct и комментарии. Остальные каналы добавляются по дорожной карте и сейчас не обещаются.

3. Аккаунт

Регистрация выполняется через Telegram.
Один аккаунт принадлежит одному лицу. Не передавайте данные для входа.
Вы отвечаете за все действия, совершённые через ваш аккаунт.
При подозрении на несанкционированный доступ немедленно сообщите нам.
Пользоваться сервисом могут лица старше 18 лет и юридические лица.

4. Тарифы и лимиты

Каждый тариф ограничен месячным числом AI-ответов, количеством аккаунтов Instagram, агентов и операторов. Действующие лимиты указаны в разделе тарифов.

Пробный период — 7 дней, карта не требуется. Один пробный период на один подтверждённый номер телефона.
После окончания триала агент перестаёт отвечать, данные хранятся 30 дней.
При исчерпании месячного лимита новые диалоги переходят вашему оператору — клиент не остаётся без ответа.
Дополнительный пакет ответов можно приобрести в любой момент.

Цены могут меняться. Изменение не затрагивает оплаченный период и объявляется не менее чем за 30 дней.

5. Оплата

Оплата через Click или Payme, авансом, помесячно.
При непоступлении оплаты сервис приостанавливается; данные сохраняются.
За использованный период оплата не возвращается, так как услуга уже оказана. Если сбой произошёл по нашей вине, соответствующий период компенсируется.
При повышении тарифа разница рассчитывается пропорционально.

6. Ваши обязательства

Вы гарантируете, что:

Подключаемый аккаунт Instagram принадлежит вам или организации, которую вы представляете.
Данные, загруженные в базу знаний, достоверны и вы вправе их распространять.
Вы уведомляете клиентов о переписке с AI-агентом, если этого требует закон.
Вы обрабатываете данные клиентов в соответствии со своей политикой конфиденциальности.

7. Запрещённое использование

Запрещается использовать сервис для:

Спама и массовых незапрошенных рассылок.
Продажи товаров и услуг, запрещённых законом.
Обмана, мошенничества, выдачи себя за другое лицо.
Нарушения правил платформ Meta.
Обратной разработки сервиса, нагрузочного тестирования или обхода защиты.

При выявлении таких случаев аккаунт может быть приостановлен без предупреждения.

8. Об ответах AI

AI-агент отвечает на основе загруженной вами базы знаний. Система настроена задавать уточняющий вопрос или передавать оператору, когда ответа нет.

Тем не менее искусственный интеллект может ошибаться. Конечная ответственность за ответы агента лежит на вас: корректно заполнять базу знаний, следить за ответами и вмешиваться при необходимости.

9. Сторонние сервисы

Instagram, amoCRM, Bitrix24, Google и платёжные системы нам не принадлежат. Мы не отвечаем за их работу, доступность и правила. Если они изменят или отключат свой API, соответствующая функция может перестать работать.

10. Доступность и поддержка

Сервис рассчитан на 99,5% uptime. О плановых работах сообщаем заранее.

Поддержка — через Telegram и электронную почту, в рабочие дни. На тарифе Pro ответ приоритетный.

11. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть». В пределах, допустимых законом, наша ответственность ограничена суммой, оплаченной за последние 3 месяца.

Мы не отвечаем за: упущенную выгоду, перебои в сторонних сервисах, бизнес-решения, принятые на основании ответов AI, и последствия неисполнения вами собственных обязательств.

12. Расторжение

Вы можете закрыть аккаунт в любой момент. Сервис работает до конца оплаченного периода.
Мы можем приостановить аккаунт при нарушении условий. В незначительных случаях сначала предупреждаем.
После закрытия данные удаляются согласно порядку удаления.

13. Изменения и споры

При изменении условий обновляется дата, о существенных изменениях мы сообщаем. Продолжение пользования после изменения означает согласие.

К настоящим условиям применяется законодательство Республики Узбекистан. Споры решаются переговорами, а при недостижении согласия — в судах Узбекистана.

14. Контакты

hello@dichat.ai

Полное наименование организации, ИНН и юридический адрес будут внесены в этот раздел до официального запуска сервиса.