Он отвечает на каждый комментарий?

Нет, вы решаете. Только на комментарии с вопросом, только при определённых ключевых словах, или на все — правила настраиваете сами.

Что происходит со спамом и грубыми комментариями?

Агент их распознаёт и не отвечает. Такие комментарии помечаются отдельно, и вы видите их в панели.

Ответ на комментарий виден публично?

Да, ответ публичный — это полезно и другим читателям. Подробности уходят в Direct.

Комментарии под рекламой тоже учитываются?

Да. Кроме того, мы сохраняем, из какого поста или рекламы пришёл диалог, — вы видите, какая реклама принесла продажу.

Ответ на комментарий входит в лимит AI-ответов?

Да, каждое финальное сообщение клиенту — в комментарии или в Direct — считается одним AI-ответом.

Автоответы на комментарии Instagram

Комментарии теряются чаще всего

Пост сработал, под ним двадцать комментариев: «Цена?», «Где вы?», «Есть?». Это не Direct — чтобы их увидеть, нужно открыть пост. Обычно они остаются без ответа или получают его через день.

С рекламой это ещё болезненнее: за рекламу заплачено, комментарий пришёл, ответа не было.

Что меняется

Dichat.ai следит за комментариями под постами и рекламой и отвечает на них.

Публичный ответ в комментарии — короткий и конкретный, чтобы и другие прочитали. Например: «Цена 390 000 сум, доставка бесплатно 🙂».

Продолжение в Direct — агент пишет этому человеку личное сообщение и продолжает разговор там: размер, цвет, адрес, телефон. В открытом комментарии такие детали спрашивать неудобно, в Direct — естественно.

Контакт в CRM — по завершении диалога данные клиента попадают в подключённую систему.

Как настраивается

Правила задаёте вы:

На какие посты. На все, только на новые или на выбранные.
На какие комментарии. Только на вопросы, по ключевым словам или на все.
Каким ответом. Агент пишет из базы знаний; тон задаёте вы.
Переводить ли в Direct. Да или нет — для каждого правила отдельно.

Какая реклама принесла продажу

Каждый диалог хранит, из какого поста или рекламы он пришёл. В аналитике видно: какой креатив дал больше комментариев, какой больше контактов, а какой просто съел бюджет.

Для маркетолога это самая полезная цифра, и вручную её обычно не посчитать.

Что со спамом

Агент распознаёт спам и грубые комментарии и не отвечает на них. Они помечаются в панели — вы их видите, но они не отнимают ваше время и не тратят лимит.

Через официальный API

Чтение комментариев и ответы на них идут через официальный API Meta. Это соответствует правилам Instagram и не создаёт риска для аккаунта.

Сервисы, автоматизирующие браузер или запрашивающие пароль, делают это иначе — и именно поэтому там блокируют аккаунты.

Начало

7 дней бесплатно, карта не требуется. Direct и комментарии полностью работают и в пробном периоде.