Как подключается amoCRM?

Через OAuth — вы даёте разрешение на странице amoCRM, пароль не вводите. Подключение в одно нажатие, около минуты.

В какую воронку попадает лид?

В ту, которую выберете. Воронку и начальный этап задаёте в настройках. Можно работать и через «Неразобранное».

Можно ли настроить поля?

Да. В настройке field mapping вы указываете, какие данные в какое поле amoCRM попадают, включая созданные вами кастомные поля.

Не появятся ли дубликаты лидов?

Номер телефона нормализуется и проверяется по существующим контактам. Если тот же номер пишет повторно, создаётся не новый лид, а новый диалог у существующего контакта.

Что если токен amoCRM истечёт?

В панели отображается статус «авторизация истекла» и приходит уведомление. Неотправленные лиды сохраняются в очереди и уходят после восстановления связи.

Интеграция amoCRM и Instagram

Ручной труд между Instagram и amoCRM

Из Instagram пришёл клиент, задал вопрос, оставил телефон. Теперь кто-то должен перенести его в amoCRM: имя, номер, что спрашивал.

Эта работа повторяется десятки раз в день, и результат у неё всегда один — часть не переносится. В запарке, вечером, в выходной.

Что меняется

Агент сам собирает нужные данные по ходу диалога и по его завершении отправляет в amoCRM:

Имя — названное клиентом или из профиля Instagram
Телефон — в нормализованном виде (+998…)
Определённая цель — что хочет купить, какая услуга
Текст диалога — примечанием, целиком
Источник — из какого поста или рекламы пришёл

Менеджер открывает amoCRM, а лид уже там, с контекстом.

Как подключается

1. Разрешение через OAuth. На странице amoCRM нажимаете «Разрешить». Пароль не вводите, токен хранится зашифрованным.

2. Выбираете воронку. Задаёте, в какую воронку и на какой этап попадают лиды. Можно работать и через «Неразобранное».

3. Настраиваете поля. Какие данные в какое поле — включая созданные вами кастомные.

4. Проверяете. Проводите тестовый диалог и убеждаетесь, что лид появился в правильном месте.

Дубликаты

Номер телефона нормализуется к международному формату и проверяется по существующим контактам.

Если тот же номер пишет второй раз, новый лид не создаётся — к существующему контакту добавляется новый диалог. То есть один клиент остаётся в CRM одним.

Если связь прервалась

Токен amoCRM истекает или отзывается — это нормальная ситуация.

В панели показывается статус «авторизация истекла» и приходит уведомление. Лиды, не отправленные за это время, сохраняются в очереди и уходят автоматически после восстановления связи.

Ни один лид не теряется — так и задумано.

Bitrix24 и Google Sheets

То же самое работает и для Bitrix24. Google Sheets — самый простой путь: каждый лид попадает новой строкой в таблицу, CRM вообще не нужна.

Если вашей CRM нет в списке — подключение к любой системе через исходящий webhook. Каждая отправка подписывается HMAC, а при неудаче повторяется.

Начало

7 дней бесплатно. В пробном периоде интеграция с CRM работает в тестовом режиме — то есть подключаетесь к своему настоящему amoCRM и всё проверяете.